Чиновников обязали быстрее реагировать на жалобы

Чиновникам придется более оперативно реагировать на жалобы, поступающие от граждан. Согласно Постановлению Правительства от 16 августа 2012 г. № 840, рассматривать подобные заявления они должны будут в 15-дневный срок.

Документ определяет процедуру и порядок подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг из-за неправомерных решений и действий федеральных органов исполнительной власти, а также должностных лиц государственных внебюджетных фондов. В частности, подавать жалобу в федеральный орган исполнительной власти, орган государственного внебюджетного фонда Российской Федерации необходимо в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде. Чиновники обязаны принять жалобу к рассмотрению не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Исчисляться срок для ответа будут с момента регистрации подобного заявления. При этом чиновники имеют право оставить жалобу без ответа, если она будет содержать «нецензурные» или оскорбительные выражения и угрозы.